Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site et destinées à une livraison en France.
Elle définit les conditions, délais et modalités applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur en France.

2. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

• Passé ce délai de 48 heures, ou dès lors que la commande a été confiée au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra réceptionner la commande et formuler ultérieurement une demande de retour conformément au processus de retour applicable.

Toute annulation effectuée dans les délais autorisés donne lieu à un remboursement intégral du montant réglé.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client est invité à suivre la procédure suivante :

• Contacter le service client en précisant le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande

• Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme effective

• Si la commande est encore en cours de préparation, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais

4. Délais et modalités de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les délais de crédit effectifs peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

5. Contact et service client

Adresse postale : APT BLK 131A LORONG 1 TOA PAYOH #17-528, SINGAPORE 311131, SINGAPORE
E-mail : partnership@nestupbase.com
Téléphone : +65 (815) 40653
Horaires de travail : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Le service client est à disposition pour toute question relative aux annulations, remboursements et au suivi des commandes.