Politique de garantie

1. Champ d’application

La présente politique de garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via le site et livrés en France.
Elle complète les droits légaux du consommateur sans les restreindre et décrit les conditions de la garantie contractuelle supplémentaire proposée par notre boutique.

2. Durée de la garantie

Tous les produits d’ameublement bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date de réception de la commande.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans des conditions normales et appropriées d’utilisation.

La garantie légale prévue par la réglementation en vigueur en France demeure pleinement applicable et indépendante de la présente garantie supplémentaire.

3. Situations couvertes par la garantie

La garantie s’applique notamment dans les situations suivantes :

• défauts structurels ou de fabrication

• problèmes résultant de matériaux défectueux ou inadaptés

• dysfonctionnements non causés par des facteurs externes

• défauts de qualité apparaissant malgré une utilisation conforme

En cas de défaut reconnu, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :

• réparation du produit ou de la pièce concernée

• remplacement par un produit équivalent

• remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas raisonnablement possibles

La solution retenue sera déterminée à l’issue d’une évaluation technique.

4. Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• dommages résultant d’un montage ou d’une installation incorrects

• utilisation inappropriée, surcharge ou absence d’entretien

• usure normale, telle que rayures superficielles ou variations mineures de couleur

• dommages causés par l’humidité, la chaleur excessive, l’exposition prolongée au soleil ou un nettoyage inadapté

• modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées

• dommages liés au transport non signalés immédiatement lors de la livraison

• produits altérés, modifiés ou utilisés en dehors des recommandations

La garantie couvre uniquement les défauts fonctionnels et ne s’applique pas aux variations esthétiques résultant d’une utilisation normale.

5. Procédure de demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, le client est invité à fournir les éléments suivants :

• numéro de commande

• nom et prénom

• description détaillée du problème constaté

• photos ou vidéos illustrant le défaut

• date à laquelle le problème a été identifié

Après réception de la demande, nous procéderons à une analyse attentive et communiquerons les instructions relatives aux étapes suivantes.
Dans certains cas, l’envoi du produit pour une inspection technique pourra être requis ; le client sera alors informé à l’avance de la procédure à suivre.

6. Responsabilité et évaluation technique

Une fois la documentation complète reçue, le produit fera l’objet d’une vérification technique.

Si le défaut est imputable à un problème de fabrication ou de matériaux, nous prendrons en charge l’ensemble des frais liés à la gestion de la garantie.
Si le défaut ne relève pas des situations couvertes, une explication détaillée sera fournie et, le cas échéant, une solution d’intervention payante pourra être proposée.

7. Dispositions complémentaires

La présente garantie contractuelle ne remplace ni ne limite la garantie légale applicable.
Tous les droits des consommateurs prévus par la réglementation française demeurent pleinement en vigueur.

8. Contact et service client

Adresse postale : APT BLK 131A LORONG 1 TOA PAYOH #17-528, SINGAPORE 311131, SINGAPORE
E-mail : partnership@nestupbase.com
Téléphone : +65 (815) 40653
Horaires de travail : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Le service client est à disposition pour toute assistance relative aux demandes de garantie.