Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique a pour objectif d’assurer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et fiable via le site.
Nous nous engageons à traiter chaque demande liée aux commandes livrées en France avec sérieux, diligence et dans le respect des règles de protection des consommateurs.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un droit de retour dans un délai de 20 jours à compter de la réception de la commande.

La demande de retour est acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

• est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éventuelles notices

• est accompagné du numéro de commande et du motif du retour

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

3. Absence d’échange direct

• Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel et aucun remplacement automatique n’est effectué.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il pourra passer une nouvelle commande une fois le remboursement initial effectué.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit suivre la procédure suivante :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour

• Une confirmation ainsi que des instructions détaillées seront transmises

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison, prête à être utilisée

• Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité selon les modalités prévues.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l’article reçu est incorrect ou endommagé à la réception.

Il est recommandé d’utiliser un mode de retour avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou détériorés durant le transport.

6. Délais de traitement et mode de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

7. Contact et service client

Adresse postale : APT BLK 131A LORONG 1 TOA PAYOH #17-528, SINGAPORE 311131, SINGAPORE
E-mail : partnership@nestupbase.com
Téléphone : +65 (815) 40653
Horaires de travail : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Le service client est disponible pour toute assistance relative aux retours, aux remboursements et à l’accompagnement général.