Politique de confidentialité du site Web

 

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des services proposés via le site ainsi qu’à toutes les interactions entre les utilisateurs et le site.
Elle décrit les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée.

En naviguant sur le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les dispositions.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Nous collectons des données personnelles directement auprès de l’utilisateur notamment lorsque :

• un compte client est créé ou une commande est passée

• un formulaire de contact ou de demande d’assistance est complété

• l’utilisateur sollicite la réception de communications informatives

• le site est utilisé, notamment par le biais de cookies et de technologies similaires

Les données collectées peuvent inclure : nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, informations de paiement sécurisées, ainsi que des données techniques de navigation telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées.

Les cookies sont utilisés afin de :

• améliorer l’expérience de navigation sur le site

• faciliter l’accès au compte client

• analyser le trafic et les performances du site

• adapter les contenus en fonction des préférences des utilisateurs

Les cookies non essentiels peuvent être refusés, paramétrés ou désactivés à tout moment via les outils de gestion des cookies disponibles sur le site.

3. Utilisation et partage des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• gestion et traitement des commandes

• service client et gestion des retours

• amélioration des services et de l’expérience d’achat

• envoi de communications informatives, sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur

Les données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de services sélectionnés avec soin, notamment :

• des partenaires logistiques pour l’expédition des commandes

• des prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions

• des partenaires techniques pour l’hébergement, la sécurité et la maintenance du site

L’ensemble des prestataires est contractuellement tenu de respecter les exigences du RGPD en matière de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons les données personnelles à des tiers.

4. Conservation des données et consentement aux cookies

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• données clients : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle

• données de facturation : jusqu’à 10 ans, conformément aux obligations légales

Dans certains cas, des traitements peuvent être réalisés en dehors de l’Union européenne.
Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par l’Union européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 12 mois à compter de l’obtention du consentement.
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment via les paramètres de son navigateur ou les outils de gestion des cookies.

5. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d’accès à leurs données personnelles et d’en obtenir une copie

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes

• droit à l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies

• droit à la limitation du traitement dans certaines situations prévues par la loi

• droit à la portabilité des données dans un format structuré et lisible

• droit d’opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes

• droit de retirer leur consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements déjà effectués

Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Les demandes sont traitées dans le respect des délais légaux applicables.

6. Bases juridiques du traitement

Les données personnelles sont traitées exclusivement sur la base des fondements juridiques suivants :

• l’exécution d’un contrat (commande, livraison, service client)

• le respect d’obligations légales (facturation et conservation des données)

• le consentement explicite de l’utilisateur (notamment pour les cookies et les communications)

• l’intérêt légitime visant à garantir la sécurité, la fiabilité et l’amélioration continue des services

Nous appliquons l’ensemble des normes et recommandations reconnues en matière de sécurité et de protection des données.

7. Contact et service client

Adresse postale : APT BLK 131A LORONG 1 TOA PAYOH #17-528, SINGAPORE 311131, SINGAPORE
E-mail : partnership@nestupbase.com
Téléphone : +65 (815) 40653
Horaires de travail : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Le service client est à disposition pour toute question relative à la confidentialité et à la protection des données personnelles.